Qualche giorno fa ho seguito con grande interesse il webinar di Daniel Craig, un ex general manager che dal 2009 si dedica alla consulenza ed è diventato un esperto di fama internazionale.

In tutto il mondo la carenza di personale post-covid si fa sentire e tale situazione sta creando diversi problemi, tra cui quella della soddisfazione degli ospiti.

Con relativo abbassamento della brand reputation.

Un rischio che – come sappiamo – può portare ad altre preoccupanti conseguenze.

Mai come adesso dobbiamo poter contare su dati che ci permettono di sapere cosa sta succedendo nelle nostre strutture e agire in tempo reale.

E soprattutto mai come adesso abbiamo un gran bisogno di comunicare con l’ospite prima, durante e dopo il suo soggiorno.

Sapendo quali sono le sue aspettative e contando su automatismi che ci permettono di tenere aggiornati tutti gli attori della filiera, riusciremo a contenere il più possibile i disservizi dovuti alla mancanza di staff.

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